Müşterilerimiz ve çözüm ortaklarımız, olay ve talep bildirimlerini Robusta servis masası portalinden kayıt açarak bildirecek ve çözümü yine servis masası uygulamasından izleyebileceklerdir. Kullanıcılar portale davet e-maili sonrasında aşağıdaki link üzerinden erişeceklerdir:https://robusta-ca.atlassian.net/servicedesk/customer/portalsBildirilen olay ve talep kayıtları Robusta servis masası sorumluları tarafından işleme alınacak ve talebin çözümlenmesi için gerekli kişilere/birimlere iletilecektir. Bu aşamalarda kaydı açan kullanıcılar, güncellemeler ve statü değişiklikleri hakkında bildirim alacaktır.
Servis yönetim portaline erişim yetkisi verilen kullanıcılara davet e-maili gitmektedir. Bu e-mail içerisindeki linke giriş yapılarak hesap tanımlama adımları tamamlanmalıdır.
Aşağıdaki ekranda portal kullanıcısı tarafından kullanmak istediği tam adı ve şifresi girilerek devam butonuna basılmalıdır.
Şifre belirleme adımından sonra açılan aşağıdaki sayfadan servis masası kayıt açma ve takip işlemleri yapılabilir.
Kullanıcı girişi yapıldıktan sonra sayfanın sağ üst köşesindeki kişi ikonu üzerine tıklayarak açılan listeden Profile seçerek profil ayarları sayfasına ulaşılabilir. Bu sayfada” Hesaplarınızı yönetin” alanında “Profil ve görünürlük” ekranı altında “isim” ve “Güvenlik” ekranı altından “şifre” değişikliği yapılabilir. Ayrıca “Hesap tercihlerini yönetin” alanından “dil ve saat” seçeneklerini tercihinize göre değiştirebilirsiniz.
Ana giriş sayfasından 7 seçenekten birisini seçip servis masası kaydı açılabilir. Tercihinize göre her bir seçenek için farklı bilgi girişi istenmektedir. Kayıtlar açılırken her türlü destekleyici ekran görüntüsü, doküman, hata mesajları, log dosyası kayda eklenmelidir.
Sorun bildirimi olarak açılan kayıtlarda sorunun detaylı açıklaması ‘Sorun Açıklaması’ alanında yazılmalıdır.
Eğer bir süreç içerisindeki aktivitede hata alınıyorsa gerekli bilgiler açıklama alanında iken kopyala/yapıştır özelliği kullanılarak doküman veya ekran görüntüsü kolayca eklenebilir.
Eklenmesi gerekenler;
Alınan hatalar ile ilgili log dosyalarının iletilmesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz. Hata alındıktan sonra açılan kayıtlarda sizlerden istenilen Worker/Orchestrator log olmak üzere 2’ye ayrılmaktadır.
Worker Log: C:\RobustaWorker\logs klasörü içerisinde yaşanılan soruna göre istenilen (Süreçlerin loglarının yazıldığı robusta.log veya Tomcat loglarının yazıldığı catalina.log) log dosyaları alınıp iletilebilir . Ör: Süreç içerisinde Ecxel,Applications,Dataset gibi activitelerde oluşan hatalarda.
C:\RobustaWorker\logs dosya yoluna gidilir. Hata alınan tarihe ait robusta.log dosyası iletilir.
Orchestrator Log: C:\RobustaOrchestrator\robusta\logs klasörü içerisinde yaşanılan soruna göre istenilen (executor/scheduler/modeler/idm/admin/rpa-admin) servislerin log dosyaları alınıp iletilebilir. Ör: Sürecin zamanında çalışmaması, Süreç çalışmasının beklenilen sırada olmaması.
Orchestator’dan Rpa Admin sayfasına gidilir. Sağ üstte yer alan kullanıcı adına tıklanılıp Download Orchestator Logs butonuna tıklanır.
Gelen sayfada indirilmek istenen tarih aralığı girilmelidir.
Daha sonra Download butonuna tıklanır.
Dikkat edilecekler;
Gerekli bilgiler sağlandıktan sonra Gönder(Send) butonuna basılarak kayıt gönderilir.
RPA servisi hatalı çalışıyor (Excel, dataset, applications, vs): Hangi aktivite de hata alındığı iletilir.
Ör: Applications Open aktivitesi ilk açılışta Chrome Driver sürüm güncelleme hatası alıyor. Hata ekranında yazılanlar ve sürecin hata alınan kısmının ekran görüntüsü iletilir. Ayrıca Rpa servisinin hatalı çalışması başlığı altında olan tüm hatalar için Belirli güne ve saate ait Robusta.log dosyasını da kayda ekleyebilirsiniz.
Orchestrator tümüyle çalışmıyor: Orchestrator’ a bağlanmak için sunucu bilgilerinin paylaşılması beklenir. Worker açılmadığı durumlarda Task Managerden 2.bir workerin açık olup olmadığı kontrolünün sağlanması gerekmektedir.
Süreç çalışmıyor (Kısmi fonksiyonelite kaybı): Paylaşılabiliyorsa Sürecin xmli atılabilir. Paylaşılamıyorsa hatanın alındığı yere ait ekran görüntüleri ve alınan hatanın log kaydı atılmalıdır.
Talep bildirimi için açılan kayıtlarda isteğin detaylı açıklaması yazılmalıdır. Eğer talep edilen özelliğin girdi ve çıktı dosyaları gibi tamamlayıcı dokümanları varsa kayda eklenmelidir.
Gerekli bilgiler sağlandıktan sonra Gönder (Send) butonuna basılarak kayıt gönderilir.
Yeni Kurulum veya Versiyon Yükseltme Talebi için açılan kayıtlarda isteğin detaylı açıklaması yazılmalıdır. Eğer talep edilen özelliğin tamamlayıcı dokümanları varsa kayda eklenmelidir.
Browse alanına aşağıdaki adımlar takip edilerek kullanılan güncel versiyonun dosyaları yüklenebilir.
Ortam alanına güncellenecek / kurulacak ortam seçilmelidir .
Bir danışmanlık talebi oluştururken destek talebinin gereksinimlerinizin ayrıntılı bir açıklamasını içerdiğinden emin olunmalıdır. Gerekli değişikliklerin etkili bir şekilde analiz edilmesini kolaylaştırmak için karşılaştığınız durum hakkında bilgi verilmelidir. Gerekli olan belirli değişiklikleri tespit ettiyseniz bu ayrıntılar da iletilmelidir.
Ana sayfada sağ üst köşedeki Kişi İkonuna ardından Talepler butonuna basarak daha önce açılan yardım masası kayıtları sorgulanıp detayları görüntülenir.
Sorgu sonucu gelen kayıtların detay sayfasına gidilerek yeni not, dosya/doküman eklenebilir. Bu ekranda kayıt iptal edilebilir veya çözümlendi olarak kapatılabilir.
